ЭКОНОМИКА
Главная | Экономика | Автоматизация бизнеса

Автоматизация бизнеса

» » Автоматизация бизнеса

Для удобства изучения материала, статью разбиваем на темы:



1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Автоматизация бизнеса

Вокруг термина «автоматизация бизнеса» сложилось довольно большое количество мифов, стереотипов и предрассудков. Например, что автоматизация необходима только для бухгалтерского учёта, а, скажем, управленческие бизнес-процессы автоматизировать невозможно. Или, что автоматизация необходима исключительно крупным компаниям, а небольшим предприятиям вполне можно обойтись без нее. Или, что системы автоматизации – штука чрезвычайно дорогостоящая, и далеко не факт, что затраты когда-нибудь окупятся. Для этой статьи мы собрали вопросы, которые часто задают предприниматели по поводу автоматизации, подготовили на них понятные ответы и проиллюстрировали реальными кейсами.

Автоматизация бизнеса – это переход компании с трудоемких ручных операций на использование современных информационных технологий в оперативной работе. Также под автоматизацией подразумевают внедрение современных технологий там, где раньше они вообще не применялись.

В малом бизнесе автоматизацию применяют обычно в двух случаях:

• в поддерживающих процессах, которые напрямую на увеличение доходов не влияют, но являются обязательными для бизнеса – например, бухучёт и отчётность;
• в основных бизнес-процессах – это, к примеру, могут быть автоматизация продаж или автоматизация взаимодействия с клиентами (она же - внедрение CRM).

Соответственно, мотивы и цели автоматизации могут быть разными – в первом случае это нужно, чтобы обеспечить стабильность бизнеса и сократить затраты времени и ресурсов, во втором - чтобы повысить доходность бизнеса, получить конкурентные преимущества, улучшить сервис, привлечь и удержать клиентов, повысить эффективность и т.д.

«Водораздел» между этими двумя группами бизнес-процессов как раз и показывает разницу между «автоматизацией учёта» и реальной автоматизацией: первая помогает с минимальными затратами выполнить обязательства компании перед государством и его фискальными органами, вторая – помогает компании тратить меньше, зарабатывать больше и развиваться эффективней. Так что одной бухгалтерией автоматизация не ограничивается, спектр её применения значительно шире.

Системы автоматизации - это те самые программы и сервисы, которые применяются для перехода от ручного труда к информационным технологиям. Иными словами, и комплексная ERP-система управления ресурсами предприятия, и «облачный» сервис для интернет-магазина – это система автоматизации.

Любая система автоматизации предусматривает нескольких ключевых процессов: сбор (ввод) данных, обработка данных и предоставление собранной и обработанной информации в том виде, объеме, формате, в котором она нужна руководителю или профильному специалисту.

Например, если в систему внести информацию о контактах с потенциальными клиентами, затем указать, на какой стадии находятся переговоры с каждым из них, аккуратно вводить данные о результатах переговоров и о состоявшихся сделках, – то в хорошей системе управления продажами можно моментально получить «воронку продаж», а при накоплении некоторой статистики – и прогноз продаж в зависимости от того, насколько интенсивно сегодня поработали ваши менеджеры.

Аналогично системы автоматизации работают и для других процессов. Руководитель моментально может получить информацию о состоянии дел в компании: сколько денег на счетах, сколько вы должны и сколько должны вам, какова структура расходов и рентабельность проекта, сколько «холодных» звонков сделали сотрудники, какова реальная эффективность каждого менеджера и т.д.

Если вкратце, то правильно проведенная автоматизация позволяет делать следующее:

• улучшить качество обслуживания клиентов;
• оптимизировать расходы на логистику, улучшить качество логистики на всех этапах – от поступления продукта на склад до доставки его клиенту;
• качественно планировать поступление средств, предотвращать кассовые разрывы;
• просчитывать рентабельность заказов;
• быстро и правильно готовить документы для клиентов, подрядчиков и партнеров – от коммерческого предложения до акта сверки;
• разгрузить руководителя и ключевых менеджеров от рутинной работы, более эффективно использовать их рабочее время для развития компании;
• оперативно получать любые отчеты о реальном положении дел в компании;
• оптимизировать расходы на персонал, более эффективно использовать рабочее время и компетенции сотрудников;
• минимизировать негативное влияние на бизнес «человеческого фактора»;
• безопасно хранить информацию - каждый сотрудник работает только с теми данными, к которым ему дан доступ;
• улучшить и ускорить бизнес-процессы в компании;
• эффективно поддерживать оперативную деятельность – организовать учёт и контроль.

В небольшом бизнесе эти эффекты обычно заметны уже через несколько недель.

Обычно автоматизацию бизнеса начинают с массовых трудоемких рутинных операций, с процессов, которые в наибольшей степени влияют на выручку и прибыль компании, или же с наиболее проблемных участков.

Во-первых, можно автоматизировать задачи, которые вручную выполнять очень трудоемко или вообще невозможно - учитывать розничный товарооборот, анализировать движение товаров, планировать денежные потоки, планировать и учитывать рабочее время, рассчитывать себестоимость и т.д.

Во-вторых, можно автоматизировать работу сотрудников, выполняющих стандартные рутинные операции (телемаркетологи, логисты, менеджеры по продажам и т.д.) или вообще снять определенные работы с сотрудников (например, настроить автоматическую синхронизацию данных о наличии товаров на складе и на витрине интернет-магазина).

В-третьих, можно использовать автоматизацию для того, чтобы «навести порядок в доме» - взять под контроль дебиторку, складские запасы, занятость сотрудников, выполнение ими нормативов по звонкам и встречам с клиентами и т.д.

Необязательно автоматизировать сразу все бизнес-процессы. По мере необходимости можно постепенно расширять масштабы автоматизации в своей компании. И создавать единую систему управления последовательно.

Главное, помнить о целях, ради которых была затеяна автоматизация. Автоматизация ради автоматизации - это пустая трата времени и ресурсов.

При выборе системы автоматизации бизнеса вы можете пойти двумя путями:

1. Использовать типовой («коробочный») продукт или облачный сервис.
2. Разработать и внедрить индивидуальное программное решение.

Стандартное решение внедрить проще, и оно обойдется дешевле. Но нужно иметь в виду, что не каждый типовой продукт можно доработать под свои задачи - в ряде программ возможности донастройки сильно ограничены или вообще исключены. Кстати, то же самое относится и к облачным сервисам.

Оптимальный для многих компаний малого бизнеса вариант - приобрести готовое решение с возможностью донастройки, быстро запустить его, чтобы не тормозить жизненно важные бизнес-процессы, а в случае необходимости - начать работу по кастомизации продукта, т.е. его настройке под конкретные задачи вашей компании.

Выбор программы – дело довольно ответственное, необходимо проработать довольно существенный массив информации. Программных продуктов на рынке много, у каждого свои особенности и преимущества.

Вы должны получить ответы на следующие важные вопросы:

• какие конкретно задачи и процессы планируется автоматизировать;
• соответствует ли функционал системы тем задачам, которые нужно будет решить с ее помощью;
• возможно ли донастроить систему под свою бизнес-практику;
• возможно ли будет при изменении бизнес-процессов или условий ведения бизнеса быстро изменить систему, не прекращая ее эксплуатации;
• насколько система проста и удобна в использовании;
• возможно ли интегрировать систему с другими приложениями или сервисами;
• поддерживается ли работа системы на планшетах, смартфонах;
• кто и как будет осуществлять техническую поддержку;
• сколько стоит внедрение и поддержка.

Для ответа на эти вопросы целесообразно проконсультироваться с представителями вендоров (т.е. компаний-разработчиков ПО). Если есть возможность - пообщайтесь также с коллегами-предпринимателями, решающими похожие задачи; их опыт даст вам ценную информацию, которая поможет сделать выбор в пользу того или иного программного продукта.

Сколько стоит система автоматизации

Это риторический вопрос, и однозначного ответа на него не существует. Сколько стоит сделать ремонт? Можно сделать за 100 тысяч рублей, а можно за миллион, всё зависит от площади помещения, задач, качества материалов и т.д. Стоимость конкретного программного решения также будет зависеть от многих переменных: какие задачи предстоит решать с помощью системы, типовой это продукт или настраиваемый, какие ресурсы потребуются для внедрения, сколько рабочих мест будут подключены к системе и т.д.

Стоимость автоматизации складывается из нескольких составляющих:

• стоимость самой системы (стоимость коробки или арендные платежи - в случае использования «облачных» приложений);
• затраты на настройку системы и обучение персонала;
• стоимость регулярного сопровождения.

К этому можно добавить непрямые затраты – например, затраты времени директора и ключевых пользователей на участие в проекте.

Внедрение - это процесс подгонки софта под бизнес и, отчасти, бизнеса – под софт.

Для простых задач или процессов «внедрение» будет заключаться всего лишь в установке софта на свой компьютер (или регистрацию в «облачном» сервисе) и вводе начальной информации. Сразу после этого можно начинать выписывать документы, заполнять базу клиентов или выдавать задания.

Для более сложных задач (например, расчет плановой рентабельности заказов в момент заключения сделки – для того, чтобы не сработать в убыток), возможно, потребуется доработать систему под те условия и практики, которые сложились в компании. В правильно выбранной системе обычно поддерживается какой-то типовой процесс для подобной задачи. Но на практике каждая компания имеет свою методику. Вот эту специфику в процессе внедрения и потребуется отразить.

Внедрение можно выполнить собственными силами или пригласить специалистов. Но не стоит надеяться, что подрядчик сделает всё в лучшем виде без вашего участия; ключевые сотрудники и руководство компании должны будут активно участвовать практически на всех этапах, от того, чем глубже вы погрузитесь в процесс внедрения, во многом будет зависеть успех проекта.

Выбирать партнера по внедрению нужно примерно так же, как бригаду для ремонта квартиры. Проведите мониторинг рынка и выявите компании, чьи компетенции достаточны для решения ваших задач, а условия оптимальны по соотношению «цена/качество». Крайне желательно, чтобы у вашего потенциального партнёра был сертификат соответствия системы управления качеством международному стандарту ISO 9001:2008. Проведите встречи со специалистами компаний из этого шорт-листа (в том числе обязательно пообщайтесь с сотрудником, который будет сопровождать ваш проект). Изучите портфолио, обратив особое внимание на то, имеет ли подрядчик опыт успешного внедрения системы автоматизации в компаниях, чья специализация и сфера деятельности совпадают с вашими. Целесообразно также пообщаться с первыми лицами этих компаний и узнать их мнение о вашем потенциальном партнёре – успешно ли прошло внедрение, довольны ли результатами работы, качественно ли организован гарантийный сервис, с какими трудностями столкнулись и т.д.

Также при выборе подрядчика имеет смысл использовать принцип соразмерности: если у вас небольшая компания, то целесообразно вести дела также с небольшой фирмой – все согласования будут проходить быстрее, по спорным вопросам с равным партнером договориться проще и т.д.

Конечно, при внедрении системы автоматизации существуют определенные риски – от срыва сроков и превышения бюджета, до сопротивления персонала и необходимости изменения отдельных бизнес-процессов под требования системы. Но большинства проблем можно избежать, если правильно определить задачи, требующие автоматизации, качественно провести мониторинг существующих программных продуктов и вдумчиво подойти к выбору партнера по внедрению. Также важным условием успешной реализации проекта является личное участие первого лица компании/владельца бизнеса, в этом случае риски «получить не то» существенно снижаются.

Что касается сопротивления персонала, то здесь очень важно, с одной стороны, провести качественную работу по разъяснению выгод и преимуществ автоматизации для компании и всех работников, а с другой – создать у всех сотрудников, включая топ-менеджмент, твердое ощущение неизбежности изменений. Если будут происходить случаи срыва каких-то процессов, необходимо по горячим следам разбираться и устранять препятствия. Хорошим инструментом внедрения является поощрение сотрудников за вовлеченность в проект и за некие этапные достижения, это поможет добиться лояльности остальных членов команды.

Автоматизация бизнес процесса

При внедрении любой CRM-системы один из первых этапов работы – описание бизнес-процессов. Важно изучить особенности работы компании, учесть все факторы, которые влияют на тот или иной процесс, выявить ключевые моменты работы и «тонкие места». В результате мы получаем грамотное и подробное описание бизнес-процессов, которые подлежат автоматизации.

Кроме того, очень важно задать среду для исполнения этих процессов сотрудниками этой компании. Это называется регламентация бизнес-процессов.

Таким образом, при работе по внедрению CRM лично я придерживаюсь следующей последовательности действий, которую также рекомендую всем коллегам, как доказавшую на практике свое удобство и жизнеспособность:

1. Описание бизнес-процессов. На этом этапе работа производится на бумаге или в любой удобной среде. Самое главное, получить некую схему или алгоритм, который будет понятен как разработчику, так и заказчику.
2. Согласование. Полученное описание бизнес-процессов согласовывается с руководством компании. На этом этапе опытный бизнес-консультант или разработчик может предложить также оптимизацию определенных процессов и уточнить все спорные вопросы.
3. Выбор среды для внедрения. Подробное описание бизнес-процессов можно считать четкой постановкой задачи. И теперь, когда алгоритм будущей работы ясен, разработчик может самостоятельно или совместно с заказчиком выбрать среду, в которой будет проводиться дальнейшая работа, т.е. непосредственно CRM систему.

Во многих случаях выбор CRM системы производится заранее с учетом стоимости программного продукта и навыков сотрудников той или иной компании. В этом случае описание бизнес-процессов можно производить сразу с учетом особенностей выбранной CRM системы.

И сейчас я хочу рассказать о двух разных подходах решения этих вопросах, которые в той или иной степени реализованы во всех популярных CRM:

1. Программирование бизнес-процессов.
2. «Рисование» бизнес-процессов.

Разница между этими подходами понятна из их названия. В первом случае разработчики используют алгоритмизацию и некую последовательность команд, которую в дальнейшем реализуют в среде CRM в виде набора команд. Во втором бизнес-процессы представляют в виде графической блок-схемы, команды в которой представляются в виде объектов и стрелок. Давайте разберемся немного подробнее с каждым из этих вариантов автоматизации.

Программирование бизнес-процессов

Этот метод применяется в таких популярных системах, как ZOHO CRM или Saleforce CRM, и заключается в реализации бизнес-процесса по технологии Step by Step, т.е. «шаг за шагом».

При этом проектировать бизнес-процессы можно в любой удобной форме, точно так же, как и при создании алгоритма перед написанием программы. Но реализуются все процессы в виде пошаговой последовательности действий и условий (каждое ветвление почти всегда новый процесс).

Описание процессов в этом случае производится в текстовом виде при помощи команд, принятых в среде той или иной CRM. А потому такой подход можно назвать программированием.

Приведем пример из ZOHO CRM. Здесь имеются два основных вида объектов:

• Workflow позволяет задать то или иное действие в зависимости от различных полей.
• Approval process задает те или иные процессы согласования. Мы можем добавить несколько таких процессов, и они будут работать следующим образом. Для каждого процесса мы можем указать, когда он работает, кто его одобряет. И, соответственно, система будет контролировать работу процессов.

Таким образом, бизнес-процессы задаются при помощи определения последовательности действий, которые необходимо произвести с тем или иным объектом, а также условий, в зависимости от которых будут выполняться те или иные действия.

При таком подходе нет графической нотации, только пошаговый переход от одного действия к другому. И если вам потребуется что-то изменить в бизнес-процессе, понадобится внести определенный перечень значений и команд, а не графических блоков и стрелок.

Об этом подходе можно сказать, что описание алгоритма реализуется текстовым способом.

Например, если мы возьмем в ZOHO CRM определенный Provel process, то для него нужно будет указать:

1. Критерий, когда он работает.
2. Кто должен его одобрить.
3. Какое действие нужно выполнить после одобрения, например, создать задачу или отправить оповещение внутри системы, отправить sms и пр.
4. Что должно происходить, если процесс не был одобрен, например, ничего не предпринимать, вернуть задачу исполнителю на доработку с комментариями и т.д.

В некоторых системах такое программирование жестко привязано к определенным объектам, чаще всего, к сделке. Например, так реализована возможность описания бизнес-процесса в Мегаплане. Только через сделку можно указать, что происходит в том или ином случае, и все действия пользователей и участников бизнес-процесса обязательно завязаны на определенную сделку. В других системах, например, в ZOHO CRM, привязать действия мы можем как к сделке, так и к любому другому модулю в системе.

Рисование бизнес-процессов

Такой подход реализован, например, в Bitrix24 CRM и в 1С CRM. Здесь все бизнес-процессы нужно рисовать в определенном внутреннем формате этих систем. Так, в Bitrix24 есть собственное понятие «Бизнес-процессы», а внутри этого раздела имеется нотация, в которой нужно рисовать бизнес-процессы.

Эта нотация была создана программистами Bitrix24, и для реализации бизнес-процессов в этой системе, понадобится нарисовать их в этой нотации. При этом важно понимать, что в Bitrix24 через нотацию можно описывать как последовательность действий при работе с системой в целом, так и отдельно действия при работе со сделкой, так как CRM – это только один из модулей системы Bitrix24.

Аналогичным образом и в 1С CRM реализована собственная нотация, отличающаяся от той, которую создали программисты Bitrix24. Также и в других системах, придерживающихся графического подхода, используются либо полностью собственные разработки, либо адаптированные под нужды системы графические нотации от сторонних разработчиков. И каждый раз для корректной работы в системе нотацию нужно будет заранее изучить.

Практика показывает, что, не смотря на обилие стандартных элементов, изучение графической нотации занимает больше времени, чем знакомство с правилами описания бизнес-процессов в текстовом виде (первый подход). Тем более, что для создания той или иной последовательности действий в CRM системах, использующих текстовые алгоритмы, чаще всего имеется удобный конструктор и множество подсказок, благодаря которым разработчики могут программировать нужные процессы практически без предварительного изучения среды.

Основное преимущество первого подхода было описано выше: он очень удобен разработчикам, не требует глубокого изучения нотации, позволяет привычным для программистов-разработчиков образом алгоритмизировать любые бизнес-процессы.

Очевидный минус этого варианта: отсутствие наглядности для пользователей. При этом никто не мешает разработчику создать графическую схему бизнес-процессов для заказчика (блок-схему в виде блоков и стрелок) в любой удобной среде для согласования, после чего выполнить программирование и ознакомить пользователей с результатом. Точно так же, как каждый разработчик это делает при создании и доработке приложений.

Более того, удобный и отлаженный бизнес-процесс требует каких-либо изменений в редких случаях, обычно связанных с внедрением изменений в схему работы самой компании. А потому отсутствие наглядности и сложность внесения правок для неспециалиста на самом деле не являются критической проблемой. Скорей всего, заказчик с готовой системой будет работать годами, а изменения ему потребуются тогда, когда сама схема работы компании будет меняться, а здесь простыми правками в бизнес-процессах обычно обойтись не удается, и в любом случае требуется участие специалиста в разработке и внедрении обновленной системы.

Во втором случае используются нотации, изобретенные создателями 1С и Bitrix24 CRM. С одной стороны, такой подход очень удобен для пользователей, так как нагляден и понятен. С другой, для его использования придется потратить дополнительное время на изучение нотации от 1С или Bitrix24, а информации по работе с этими системами не так много, как хотелось бы.

Конечно, каждая система предоставляет документацию и какие-то разделы помощи, но в них нет определенной идеологии. Вся информация, которую предоставляет разработчик, это документация от вендора. Т.е. для изучения нотации пользователям предлагается не решение от бизнес-аналитиков и опытных пользователей системы, а краткое руководство с точки зрения разработчиков системы. А потому для такого метода работы очень полезно иметь развитые способности к визуализации процессов, а также умение быстро приспосабливаться к незнакомым нотациям.

Еще один минус графического подхода, это значительные ограничения, которые накладывает на работу в системе возможности нотации. При программировании гибкость и перечень возможностей значительно выше.

В результате я лично предпочитаю пользоваться более гибкой системой, т.е. программировать бизнес-процессы, а наглядность для заказчика я обеспечиваю при помощи создания графики (блок-схемы) на этапе согласования бизнес-процессов, которую выполняю обычно в IDEF 3 или BPMN. Но на самом деле, вы можете использовать даже обычный лист бумаги и карандаш. Главное здесь – взаимопонимание с заказчиком.

С другой стороны, если бизнес-процессы в компании оказываются относительно простыми, и выполнять работу по автоматизации процессов намерен производить пользователь, не являющийся программистом, графический подход оказывается удобнее. Наглядно «нарисовать» схему процессов и определить иерархию в нотации сможет даже пользователь, знакомый с бизнес-аналитикой и IT просто потому, что графический вариант представления бизнес-процессов намного понятнее пользователям. Именно на них рассчитаны такие инструменты. Именно нарисовать, чтобы процессы правильно исполнялись все равно придется привлекать программиста. Считается, что пользователю изучить графическую нотацию проще, чем программирование процессов. Здесь каждый решает сам, что ему больше нравится: гибкость и простота программирования или наглядность для пользователей и возможность внесения изменений в бизнес-процессы без участия разработчиков.

Автоматизация малого бизнеса

Автоматизация предприятия – необходимое условие для полноценного развития бизнеса. Обработать и контролировать документооборот вручную при современном ритме жизни просто невозможно. Именно благодаря автоматизации владелец бизнеса может получать полную информацию о состоянии дел в режиме реального времени, находясь в любой точке мира и имея доступ в интернет. Но малый бизнес редко обладает нужными ресурсами для внедрения\приобретения систем автоматизации, которые бы и обеспечили ему эту манящую свободу. И эта проблема – одна из многих других, которые возникают в процессе автоматизации предприятия.

Существует множество различных программ, автоматизирующих управление бизнес-процессами, каждая из которых может решать одну или несколько задач: ведение клиентской базы и истории посещений, учет товара (или расходных материалов), начисление зарплаты, управление лояльностью клиентов и т.д. Все они разделены по сферам деятельности: ПО для предприятий индустрии красоты, для ресторанов, предприятий ЖКХ (ТСЖ, управляющие компании), спотовой торговли, гостиничного бизнеса и проч.

Эти программы не так уж кардинально отличаются друг от друга. «С точки зрения разработчика АСУ, все сферы малого и среднего бизнеса работают в принципе по одной схеме», - говорит Рустем Искаков, гендиректор челябинской компании «Малахит», которая занимается разработкой информационных систем для всех видов бизнеса. «Есть очень важные, но все-таки нюансы, а ядро программы – управление процессом - фактически одно». Поэтому и проблемы, которые возникают в процессе автоматизации, – одни и те же.

Оборотный капитал невелик, кредиты под программы АСУ брать не хочется, плюс – непонятно, как рассчитать окупаемость.

Цена коробочных сервисов – тех АСУ, которые продаются в виде отдельного ПО и устанавливается на компьютер заказчика, – может быть, и не так велика, но нужно прибавить стоимость компьютеров, прокладки сетей, стоимость обучения персонала (как правило, без этого не обойтись) и договор на техобслуживание. То есть умножаем начальную цифру на 3.

Есть, конечно, вариант «минимум» – программа Microsoft Excel. Минимум затрат, доступно, легко и позволяет решить часть задач. Но все-таки, давайте признаемся, это не система автоматизации, а просто записная книжка. Она не поможет вам выделить ту часть клиентов, которые пришли повторно или тех, кто перестал ходить.

Одно из решений, которое тут можно предложить, – найти программу, которая предполагает не комплексное внедрение, а автоматизацию отдельных направлений. Такова программа Giftoman – система управления лояльностью, или программа для салонов красоты «Арника», сюда же включим программы челябинской компании «Малахит».

Кроме того, некоторые программы предлагают услугу автоматизации за определенную арендную (абонентскую) плату. «Это очень выгодно для малого бизнеса», – говорит гендиректор компании «Малахит» Рустем Искаков, – нет накладных расходов на ПО, на обучение, не нужен сервер, локальные сети. Ты пользуешься программным обеспечением как интернетом, за арендную плату. При этом получаешь нормальную техподдержку и в любой момент можешь договор расторгнуть.

Такие системы хороши тем, что владельцу бизнеса не нужно вкладываться в покупку оборудования и ПО. Он их просто арендует: в частности, компания Giftoman дает в аренду планшет с ПО. Клиент выбирает нужный ему тариф абонентской платы (включает само оборудование, ПО, техподдержку, промо-материалы, определенное количество карт, оповещений, опросов) и работает.

Если вы все-таки решились на коробочный сервис, имейте в виду, что грамотно установленное АСУ окупится в среднем через два года (показывает опыт многих компаний).

Руководителю в малом бизнесе часто приходится совмещать несколько функций. Соответственно, времени на то, чтобы вникать в принципы внедрения АСУ и обучения персонала, нет. Часто на обучении экономят не столько из-за нехватки времени, сколько из экономии бюджета.

Здесь нужно понять простую вещь: внедрение АСУ без обучения людей в этой системе работать – это деньги на ветер. «Когда клиент покупает программу «1С: Салон красоты», мы предоставляем 2 часа бесплатного обучения», – говорит Дмитрий Власов, менеджер по работе с клиентами компании «Технолинк», дилера 1С в Екатеринбурге. «Но если у человека раньше не было опыта работы в 1С, то двух часов будет мало. Придется брать дополнительные часы и немного доплачивать».

Многие разработчики АСУ и дилеры – не только «1С» – признаются, что без обучения персонала их система автоматизации не даст желаемого эффекта. «Для владельцев кафе и ресторанов я всегда советую в первую очередь программу iiko», – говорит директор Новосибирского Центра автоматизации малого бизнеса Дмитрий Бычков. «Это хорошая программа, она дает собственнику полную картину дел на его предприятии. Он в ней может вести управленческий учет так, что видит все свои затраты и в какой доле они влияют на стоимость продукции, на прибыль компании. Но эффективность применения программы iiko кардинально зависит от того, потратился ли собственник на обучение персонала. Если всех обучили: руководителя, технологов, официантов, то хорошо отлаженная программа не дает сбоев. А если сэкономили на обучении официантов, начинаются проблемы: официанты не знают нюансов, как заказ отслеживать, как его закрывать – создают проблемы для поваров, те эти проблемы перевешивают еще на кого-то – и возникает негатив. Эффекта нет от внедрения программы».

Решение здесь можно предложить только одно – выделить время. И на начальном этапе поискать более простую для пользователей программу, требующую минимум времени. В дальнейшем переход к более сложной будет проходить легче.

Сергей Бобин, руководитель интернет-сервиса «Арника»: «Цель внедрения любой информационной системы заключается в решении конкретных проблем руководителя бизнеса.

Проблемы могут быть разные – кто-то хочет видеть подробную статистику о клиенте, чтобы лучше его обслужить; кто-то – навести порядок в учете товаров и материалов, чтобы снизить себестоимость оказываемых услуг; есть и другие бизнес-задачи, которые можно решить внедрением АСУ. Но чтобы это сделать, руководитель будет вынужден потратить какое-то количество собственного времени».

Автоматизация отвечает за выполнение повторяющихся задач, для решения которых нужны стабильные данные/показатели, которые заносятся в программу. Но если, скажем, администратор записал к мастеру клиента и не внес эту запись в программу, а потом ошибочно вписал на это время другого человека – налицо сбой в бизнес-процессе, а система автоматизации тут ни при чем.

Сбой может произойти в ситуации, когда салон расширяется: увеличилось количество бизнес-процессов, найти ответственного за решение той или иной задачи становится сложно. Происходит «разрыв», и пока его не устраним,– отдачи от системы автоматизации не будет.

Оптимизация бизнес-процессов позволит получить максимальный эффекта от внедрения АСУ.

И как следствие – ошибки в выборе программы, ее функционала, сопротивление или даже саботаж сотрудников (многие боятся, что автоматизация повлечет за собой сокращение рабочих мест). Часто руководитель даже не совсем понимает, зачем ему нужна автоматизация – не может выявить, какие направления нужно автоматизировать. А внедрив АСУ в тех областях, в которых этого можно не делать, он по-прежнему сталкивается с невозможностью оптимизации работы.

Сергей Бобин: «Мне кажется, подход к автоматизации должен быть иным, более осознанным. Необходимость внедрения АСУ должна назреть. И отсутствие опыта внедрения программных продуктов у руководителя бизнеса не является проблемой. Его задача – сформулировать бизнес-проблему, которую он хочет решить, внедрив информационную систему. А задача профессиональных ИТ-специалистов – оценить, сможет ли продукт, который они предлагают, эффективно решить эту проблему, и если «да», то, во-первых, помочь бизнесу начать пользоваться информационной системой, а, во-вторых, – после ее внедрения убедиться, что исходная проблема успешно решена».

Проблема текучести кадров – это больной вопрос для индустрии красоты. Не все директора салонов хотят вникать в программу – этим занимается, например, администратор, а потом он уходит – и … приходится все начинать с нуля.

Как правило, при внедрении коробочных сервисов количество человек, которых можно обучить, строго ограничено или платить нужно за каждого, поэтому иногда собственник пытается сэкономить, и это потом негативно сказывается на работе.

Сергей Бобин: «Мы не ограничиваем количество сотрудников, которых можно обучить. Появился новый человек – он позвонил, мы его в течение часа обучили, и все, он готов работать. Наш опыт показывает, что даже людям, которые с компьютером не на «ты», хватает от одного до трех часов обучения, чтобы начать работать. Потом в течение недели или двух от них поступают звонки, а дальше они работают самостоятельно и никаких особенных проблем не возникает».

Решение: обучать сразу нескольких сотрудников (руководителю обучаться обязательно!), если один уволится, будет, кому передавать опыт. Ну, и с персоналом надо работать: объяснять, мотивировать, вовлекать, выстраивать программы адаптации и мотивации, чтобы свести движение персонала к минимуму. Без этого никакие новшества работать не будут.

Проблема, по мнению разработчиков, скорее, мифическая. Нормальная информационная система не должна «зависать» или ломаться даже при отсутствии обновлений и допуску к ней неподготовленных пользователей. Она может выдавать некорректный результат – да, если неумелый пользователь вводит некорректные данные. Чтобы этого не происходило, сотрудников нужно обучать. Практически все АСУ имеют срок бесплатного технического обслуживания – у кого-то он длится 3 месяца, у кого-то – 1 год. Но, так или иначе, наступает момент, когда клиент отправляется в свободное плавание. Как быть: заключать или не заключать договор ИТС?

Сергей Бобин: «Опыт нашего общения с салонами красоты показывает, что можно работать и без договора техподдержки. Если система стабильно работает, сотрудники обучены работе в ней и способны обучить своих коллег, а функционал системы полностью устраивает руководителя – затраты на постоянную техподдержку могут быть излишними. Другой вопрос в том, что каждый производитель программного продукта может немного по-разному смотреть на то, какой должна быть качественная тех. поддержка пользователей. В нашей компании мы считаем, что информационная система должна быть такой, чтобы у пользователя не возникало ежедневных вопросов о том, как ею пользоваться. Интерфейс должен быть интуитивно понятен, система должна сопровождаться качественной документацией. Наши специалисты техподдержки в большей степени являются консультантами по ведению учета, а не людьми, которые отвечают на вопрос: «как работает эта кнопка» (хотя и это, конечно, тоже). Мы помогаем пользователям разобраться, почему на складе возникли отрицательные остатки, почему не сходится остаток в кассе или советуем, как наилучшим образом сделать SMS-рассылку, чтобы она привлекла максимальное количество клиентов. По нашему мнению, такой подход к организации техподдержки способен принести гораздо большую пользу нашим клиентам».

У некоторых программ, таких как Арника и Giftoman, в абонентскую плату включена не только техподдержка, но и консультации персонального менеджера, маркетолога. Решение: не экономить на обучении сотрудников и\ или использовать программы, в абонентскую плату которых уже включена техподдержка (регулярные обновления, консультации и проч.).

Резюмируя вышеизложенное, хочется еще раз вернуться к словам Сергея Бобина о том, что подход к автоматизации должен быть не абстрактным, а осознанным: есть конкретные задачи, которые можно решить с помощью АСУ, значит, будем искать пути их решения, ту программу, которая решит конкретную проблему. Нельзя забывать о том, что любая информационная система, в первую очередь, должна помогать владельцу бизнеса больше зарабатывать, то есть приносить прибыль. А иначе зачем она вообще нужна?

Автоматизация управления бизнесом

Автоматизация управления предприятием обеспечивает поддержку цикла создания, согласования, доставки и обработки документации компаний в любой отрасли и любого масштаба.

Основной инструмент управления современной компании - документ. Он является основанием для принятия решений, служит для доказательства их исполнения, становится материалом для анализа результатов работы.

Управленческая деятельность выражается с помощью соответствующих документов:

• документы планирования (подготовка и утверждение планов);
• документы учета (составление и обработка документации);
• документы руководства (издание распоряжений);
• документы организации (администрирование);
• документы регламентирования (составление инструкций и методических указаний);
• документы контроля (сбор сведений) и т.д.

Документация является способом и средством реализации управленческих задач, поэтому автоматизация управления предприятием производится при помощи систем электронного документооборота для облегчения выполнения этих задач.

Основной недостаток документации

Чем больше число документов, тем больше затрачивается времени и сил на их обработку и циркуляцию, что заметно тормозит жизнедеятельность любой организации и замедляет осуществление процессов бизнеса. Затруднение поиска и увеличение сроков доставки информации, замедляют принятие управленческих решения и, как следствие, их исполнения. Из-за этого потери становятся почти неизбежными, что требует повторного создания документов.

Контроль над исполнением принятых решений требует привлечения ресурсов и, как результат, снижается эффективность управленческих процессов на предприятии.

Преимущества автоматизации

Преимущество автоматизации заключается в возможности избежать неконтролируемых движений и потерь управленческой информации или решений, а также утечки конфиденциальных данных и отсутствия подробных сведений о состоянии процессов на предприятии.

Автоматизация управления предприятием просто необходима для преодоления этих негативных явлений. Для автоматизации управления разрабатываются комплексные системы электронного документооборота. Они облегчают построение инфраструктуры для утверждения, использования и контроля исполнения всех документов на предприятии. Создание такой единой системы управления информацией обеспечивает высокую эффективность управления даже крупной организацией.

Системы электронного документооборота обеспечивают поддержку цикла создания, согласования, доставки и обработки документации компаний в любой отрасли и любого масштаба.

Внедрение систем документооборота позволяет:

• автоматизировать бизнес-процессы;
• сократить цикл прохождения информации;
• обеспечить прозрачность процессов;
• наладить контроль над исполнением распоряжений;
• повысить оперативность доставки управленческих документов;
• снизить затраты времени;
• организационно выстроить поиск информации;
• упорядочить документооборот;
• снизить затраты на управление компанией.

Система автоматизации бизнеса

Успешными и конкурентоспособными на современном рынке являются компании, которые используют все резервы для повышения эффективности своей деятельности и уменьшения неэффективных расходов.

Типовыми факторами, создающими условия для непродуктивных затрат, являются:

• отсутствие систем для автоматизирования делопроизводства, а как следствие - должного контроля и исполнительской дисциплины, срыв сроков выполнения заданий и проектов;
• «непрозрачность» происходящего в компании – движения информационных потоков, хода исполнения решений, отсутствие аналитики;
• отсутствие инструментов для коллективной работы и управления знаниями;
• излишние траты рабочего времени на согласование документов, пересылку писем, поиск информации, обработку данных.

Оптимизацию бизнес-процессов можно начать с внедрения автоматизирования, это позволит решить эти проблемы.

Автоматизация бизнеса – путь к эффективности

Оптимизацию бизнес-процессов можно начать с внедрения автоматизирования, это позволит решить эти проблемы.

«Электронные Офисные Системы» имеет разветвленную партнерскую сеть, богатый опыт на территории России и стран СНГ и предлагает решения для управления документами и внутрикорпоративным взаимодействием.

Оптимизация бизнес-процессов в EOS for SharePoint

Система EOS for SharePoint - продукт, созданный ЭОС на базе платформы Microsoft SharePoint для автоматизации документооборота и решения управленческих задач. Предназначен для автоматизации бизнеса и построения единого информационного пространства компании.

К типовым задачам, для автоматизации которых предназначен EOS for SharePoint, относятся:

• Подготовка и согласование проектов документов;
• Рассмотрение и исполнение документов;
• Выдача и исполнение поручений.

EOS for SharePoint содержит шаблон рабочего процесса (workflow), на базе которого можно легко настроить любой сложный рабочий процесс подготовки или согласования документа.

В дополнение к стандартным функциям SharePoint данное решение предоставляет пользователю широкие возможности:

• Автоматизация делопроизводства на всех этапах «жизненного цикла» документа;
• Регистрация документов – создание карточки документа и прикрепление файлов, заполнение основных реквизитов, а также автоматическое присвоение документу регистрационного номера и прав доступа;
• Совместная работа с проектами документов – автоматизация совместной подготовки, рецензирования, заверения, согласования и утверждения проектов документов в электронном виде;
• Работа с поручениями – создание поручений и отслеживание хода их исполнения; при этом для каждого исполнителя автоматически создаются индивидуальные задачи по поручениям;
• Организация делопроизводства и коллективной работы в крупных холдинговых компаниях с территориально удаленными подразделениями;
• Полнотекстовый и атрибутивный поиск любой информации, содержащейся в системе (файлы различного формата, карточки документов, поручения и другие информационные ресурсы).

Использование EOS for SharePoint совместно с Microsoft SharePoint позволяет существенно повысить эффективность работы сотрудников организации с документами и неструктурированной информацией.

Автоматизация бизнеса на основе ЕСМ-системы eDocLib

EDocLib обладает богатыми возможностями конфигурирования и позволяет решить широкий спектр задач по автоматизации управления бизнес-процессами предприятия. Можно использовать готовые решения, уже разработанные на базе данной платформы, а можно без программирования создать свой индивидуальный программный продукт для ведения делопроизводства, обработки различных информационных объектов и автоматизирования специфических задач.

Задачи, которые могут быть реализованы на eDocLib, условно можно разбить на три больших блока:

• Управление информацией любого вида на всех этапах ее существования.

• Автоматизация рабочих процессов (можно сконфигурировать модули по управлению проектами, заданиями, продажами, взаимодействием с контрагентами и т. д.).

• Управление взаимодействием внутри организации (возможность организации среды для коллективной работы сотрудников, общения по профессиональным интересам; создания личных страниц).

На базе системы разработан ряд прикладных решений, в том числе:

• Конфигурация eDocLib: Актив Бизнес для автоматизации в «малых» и «средних» компаниях, организации взаимодействия сотрудников, ведения делопроизводства и управления взаимоотношениями с клиентами;
• eDocLib: Хранение и оцифровка – решение для хранения и оцифровки информации, которое может быть в предельно сжатые сроки адаптировано в соответствии с особенностями делопроизводства, используемых архивных объектов и типовыми сценариями использования информации.

Автоматизация бизнес процессов предприятия

В работе любой организации со временем появляется необходимость в автоматизации некоторых процессов. С нарастанием производства растет количество бизнес процессов и информации, которую необходимо контролировать. И для извлечения большей выгоды и более слаженной их работы необходима автоматизация всего предприятия. Автоматизация бизнес-процессов предприятий – целенаправленная организация автономной системы управления компанией. Таким образом, автоматизация предприятий осуществляет контроль всех этапов производства и вносит в производственный процесс значительные коррективы.

Основные задачи автоматизации бизнес-процессов на предприятии:

• защита организации от недобросовестных сотрудников и минимизация нанесенного ими вреда;
• улучшения качества товаров, оказания услуг;
• эффективный контроль над материальной базой организации и запасами в помещениях склада;
• постоянный мониторинг производства компании, упрощения процесса информирования внешних и внутренних контролирующих органов.

Для разных типов компаний автоматизация бизнес-процессов дает свои особые преимущества. Автоматизация бизнес-процессов предприятий в самую первую очередь дает возможность тотального контроля сотрудников, который при разумном использовании может повысить эффективность работы всего персонала. Присутствует возможность быстрой корректировки задачи, которые стоят перед компанией, с учетом обстановки на рынке. Маневренность позволяет быстро адаптироваться к разным изменениям. Организации, которые направлены в основном на потребителя и на указания услуг, получат достаточно гибкую систему управления процессом производства.

Основная проблема каждого предприятия - это повышение уровня качества товара или оказания услуг. Автоматизация бизнес-процессов позволяет провести быстрый контроль всей выпускаемой продукции на производстве в достаточно короткие строки.

Преимущества автоматизации бизнес-процессов предприятия:

• оптимизация всех бизнес-процессов и снижение основных затрат;
• повышение эффективности использования программного обеспечения и оборудования;
• повышение качества производимого товара или услуги путем контроля производства;
• быстрая реакция на неполадки и сокращение времени простоев, ремонтных работ;
• оптимизация процесса взаимодействия с потребителями и поставщиками;
• возможность быстро реагировать на изменения рынка потребителя и адаптация к новым условиям.

Подобный подход к оптимизации бизнес-процессов будет оправдан экономически, автоматизация предприятия позволит качественно, своевременно, быстро и эффективно выполнять поставленные перед производством задачи.

Однако сегодня ведется много споров об актуальности определенного подхода для автоматизации компаний. Но наиболее грамотным и правильным подходом будет считаться так называемый «западный». Развился он изначально в более развитых странах, и сейчас осуществляются попытки внедрения его в российские организации.

За основу такого подхода можно взять утверждение следующее: «Автоматизация процессов предприятия должна быть эффективной и вытекать из стратегии процветания организации». Другими словами, автоматизировать необходимо те задачи, которые могут способствовать достижению цели организации. При этом любая задача автоматизации будет оценена с позиции Эффективность/Цена.

Данный подход действительно называют правильным, даже почти идеальным. Суть подхода заключается в следующем:

1. Исходя из стратегии и целей организации, выделяются требующие качественного улучшения бизнес-процессы.
2. Для любого определенного бизнес-процесса ставится определенная задача автоматизации, которая позволяет повысить эффективность и качество работы процесса.
3. Такой возможный эффект от задачи автоматизации бизнес-процессов оценивается заранее и обычно сравнивается с затратами на ее реализацию.
4. Автоматизация и реорганизация бизнес-процессов предприятия.

Задачи планирования распределения ресурсов организации (трудовых, материальных, финансовых) – уменьшение затрат, которые связаны с использованием многих ресурсов:

• Технологически-конструкторские процессы – повышение качества и уменьшение стоимости конструкторско-технологических разработок.
• Управление взаимодействия с клиентами - привлечение потенциальных и удержание постоянных клиентов.

Однако для подхода к автоматизации бизнес-процессов российских предприятий необходимо учитывать следующие факты:

• Отсутствие стратегического менеджмента.
• Отсутствие политики ориентированности на клиентов.
• Достаточно низкая квалификация в области управления менеджмента. Возможное отсутствие грамотности в управлении с применением информационных технологий.
• Отсутствие четких и эффективных методик планирования ресурсов и деятельности.
• Неразвитость информационно технической инфраструктуры.
• Задачи автоматизации управления (учет и планирования) решены отдельными локальными задачами, которые развивать и поддерживать часто некому.
• Не самое хорошее состояние технологически-конструкторской документации, расхождение ее с реальными процессами технологии.

Исходя из российских реалий, необходимо учитывать самые жесткие требования в ведении налогового и бухгалтерского учета. Эти задачи отнимают достаточно много ресурсов у организации и не всегда правильно поддерживаются системами управления в комплексе.

Таким образом, для автоматизации предприятий России был разработан свой подход и сформулирован в следующих тезисах:

• первоначально автоматизация направлена на более понятные сотрудникам организации процессы – контроль и учет;
• постепенная автоматизация бизнес-процессов предприятия;
• вовлечение руководителей организации в автоматизацию бизнес-процессов;
• эволюционный рост и развитие информационной системы;
• постепенная и мягкая перестройка бизнес-процессов.

Разработанный специально для предприятий России подход дает следующие преимущества:

• Автоматизация процессов контроля и учета позволяет решить задачи налогового и бухгалтерского учета, и переориентироваться на решение задач управления и планирования.
• Предприятие не тратит больших средств на комплексную автоматизацию.
• Вовлечение в процессы автоматизации руководителей и постепенная автоматизация и позволяет проследить связь между процессами управления и ИТ-решениями, повышает квалификацию руководства.
• Получение своевременных и точных учетных данных позволяет рассмотреть проблемы, которые связаны затратами на использование дополнительных ресурсов, проблемы в работе с потенциальными клиентами, что подталкивает руководителей к усовершенствованию бизнес-процессов и позволяет планировать новые направленные на решение подобных проблем задачи для автоматизации.
• Повышается квалификация сотрудников - освоение отдельных участков автоматизации гораздо проще, чем комплексную систему.

Комплексная автоматизация бизнес-процессов предприятия часто выглядит следующим образом:

1. Автоматизация управленческого учета, оперативного производственного.
2. Автоматизация расчета кадрового учета, заработной платы, бухгалтерского учета.
3. Автоматизация естественного планирования ресурсов (трудовых, материальных).
4. Автоматизация бюджетирования и финансового планирования.
5. Автоматизация всего предприятия в комплексе.

В условиях современного рынка автоматизация бизнес-процессов является залогом успешного функционирования любой организации и требует квалифицированного четкого подхода и глубокого понимания всех основных нюансов деятельности конкретной компании.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет ускорить внешние и внутренние и бизнес-процессы предприятия за счет единой системы управления, сэкономить средства, организовать особый бизнес, повысить уровень и эффективность дохода компании.

Система автоматизации бизнес процессов

Бизнес-процесс представляет собой совокупность разных действий (шагов, этапов, функций), которые осуществляются в определенном порядке и направлены на достижение конечной цели компании (все процессы, происходящие от момента получения заказа, до момента его выполнения), включает в себя деятельность всех участников процесса и взаимодействие между ними (сотрудники компании, руководство, клиенты).

Таким образом, деятельность любой организации можно представить в виде различных взаимосвязанных бизнес-процессов. Поэтому можно сказать, что управление бизнес-процессами компании является первоочередной задачей руководителя, от которой и зависит успех и реализация всего бизнеса. Каждый руководитель стремится организовать работу своей компании так, чтобы все бизнес-процессы выполнялись строго по намеченному плану, без сбоев, с затратой минимума времени на механическую бумажную работу. В настоящее время самым эффективным способом организации бизнеса является комплексная автоматизация бизнес-процессов на базе создания собственной или внедрения готовой информационной системы, адаптированной под конкретную компанию заказчика. Механизмы автоматизации бизнес-процессов позволяют сократить издержки любого производства и сделать бизнес более эффективным.

На сегодняшний день различают ручные, автоматические и автоматизированные информационные системы управления фирмой:

• Ручные информационные системы характерны тем, что все операции выполняются человеком, у таких систем отсутствуют современные технические средства переработки информации.
• Автоматические информационные системы выполняют все операции по переработке информации без участия человека.
• Автоматизированные информационные системы управления представляют собой синтез ручных и автоматических систем, предполагая участие и человека и компьютера. В настоящее время это самый современный вид информационных систем, с помощью которого все рутинные операции по обработке данных передаются компьютеру.

Рассмотрим пример жизненного цикла заказа в компании, где применяется система автоматизации бизнес-процессов. Процесс обработки заявок (плавно трансформирующихся в задачи по тому или иному проекту) можно изначально систематизировать - определить ответственных и исполнителей на каждом этапе. Руководство при такой организации получает лишь контролирующие и управленческие функции, сводя к минимуму всю рутинную работу основных исполнителей. Другими словами, автоматизация бизнес-процессов - это грамотное делегирование своих обязанностей по иерархической организационной структуре предприятия. Схематично автоматизированный процесс обработки заявок выглядит следующим образом: автоматизация бизнес-процессов или более детализировано - пример жизненного цикла заявки.

Комплексная автоматизация бизнеса также позволяет контролировать взаиморасчеты с клиентами, хранить банк информации по счетам и продукции, осуществлять контроль за состоянием счетов и задолженностей по оплате, служить связующим звеном между фирмой и внешней средой.

Для автоматизации управления бизнес-процессами мы разрабатываем информационную систему управления, которая эффективно решает следующие первоочередные задачи:

• Обеспечение создания корпоративной информационной системы управления бизнесом, которая отвечает целям и задачам организации и требованиям по автоматизации бизнес-процессов, предъявленных заказчиком;
• Гарантии создания системы с заданным качеством в определенные с заказчиком сроки и в рамках установленного бюджета проекта;
• Осуществление поддержки и сопровождения, модификация и наращивание системы;
• Обеспечение преемственности разработки, использование в разрабатываемой системе уже существующей в организации инфраструктуры.

Автоматизация бизнес решений

Автоматизация бизнес процессов предприятия — это очень важный и ответственный процесс, от которого зависит слаженность и результативность работы предприятия в целом.

Многие организации на сегодняшний день так или иначе стараются автоматизировать свою деятельность. Автоматизация затрагивает как производство, так и управление предприятием. И соответственно, с увеличением интереса предприятий к автоматизации, на рынке IT появилось множество инструментов, позволяющих решить самые различные задачи.

Своим портфелем решений обладает и IT Business Solutions. Предлагаемые решения ориентированы на различные формы предприятий и размеры бизнеса. IT Business Solutions предлагает внедрение решений для автоматизации бизнеса на платформах систем Microsoft, IBM, 1С, и др.

Внедрение предлагаемых решений в основном осуществляется в соответствии с известным методом (разработанным корпорацией Oracle) Application Implementation Methodology (AIM).

Данная методология не зависит от вида внедряемого программного обеспечения, доступна на рынке для пользователей и представляет собой качественное средство управления проектами разработки и внедрения приложений.

AIM(Applications Implementation Method, Метод внедрения приложений) - представляет собой детальное описание задач, выполняемых в ходе проекта, с указанием последовательности выполнения и ответственных ролей проектной группы.

Задача в терминах методики AIM представляет собой элементарный (неделимый) объем работ, который обязательно заканчивается формально фиксируемым результатом.

Процессы внедрения:

• Определение бизнес-требований - результатом выполнения задач, входящих в данный процесс, является описание требований заказчика к развертываемому решению.
• Отображение бизнес-требований - в ходе выполнения задач, входящих в данный процесс, проводится анализ того, какая функциональность внедряемого решения и каким образом может использоваться для реализации функциональных возможностей, необходимых заказчику. В этом процессе окончательно определяется, каким образом будут осуществляться бизнес-процессы заказчика после развертывания решения, какая информация будет храниться в системе и какие доработки необходимо сделать в Программном обеспечении.
• Функциональная и техническая архитектура – в ходе этого процесса происходит построение технической архитектуры, необходимой для работы Программного обеспечения.
• Разработка дополнительной функциональности – в рамках этого процесса происходит добавление функциональности, отсутствующей в Программном обеспечении.
• Конвертация данных – процесс охватывает задачи, связанные с переносом данных из существующих систем во внедряемую.
• Документирование – в этом процессе создается документация на внедряемое решение.
• Тестирование системы - разрабатываются сценарии тестирования и производится проверка системы на реализуемость требований.
• Тестирование на производительность - в ходе этого процесса выполняются задачи, по тестированию решения на «узкие» места по производительности.
• Обучение – этот процесс состоит из двух частей: первая - обучение проектной группы, с которого начинается проект по внедрению, вторая-обучение остальных пользователей.
• Ввод в эксплуатацию - заключительный процесс в ходе которого рассматриваются все вопросы, связанные с вводом в эксплуатацию решения и ее последующим сопровождением.

Фазы внедрения:

• Определение – по окончании данной фазы определяются совокупные бизнес-требования заказчика.
• Анализ операций – по окончании данной фазы будущие бизнес-процессы зафиксированы и определено, как они будут реализованы с помощью предлагаемого решения. Так же определено, какие задачи не могут быть решены с помощью стандартной функциональности внедряемого решения, и какая дополнительная разработка необходима.
• Проектирование решения - в ходе данной фазы производится создание технического требования для дополнительной разработки (функциональный и технический дизайн) и разработка сценариев тестирования.
• Разработка – по окончании данной фазы все дополнительные разработки завершены, приемочные тесты проведены, документация разработана.
• Переход к эксплуатации - в ходе этой фазы завершается обучение пользователей, производится конвертация данных, и система вводится в эксплуатацию.
• Эксплуатация системы – это начало фазы поддержки системы. В это время выявляются и исправляются все недочеты по работе системы.

Метод AIM позволяет эффективно отслеживать своевременное выполнение задач и завершение каждой фазы с помощью так называемых контрольных точек. Таковыми обычно являются документы, подготавливаемые в процессе работы над проектом или какие-то другие конкретные результаты, например, создание тестовой системы для опытной проверки предполагаемого решения.














Назад | | Вверх

Вопросы и ответы юристов
Василий 31.08.2018
Добрый день! скажите, с какими проблемами я, как собственник бизнеса, могу столкнуться при увольнении генерального директора? ему 55 лет.
Отвечает юрист Матвей Чернышев 31.08.2018

Василий, добрый день!

Скажите, с какими проблемами я, как собственник бизнеса, могу столкнуться при увольнении генерального директора?

Василий

В соответствии с п.2 ст. 278 ТК РФ, 

трудовой договор с руководителем организации прекращается по следующим основаниям:

 в связи с принятием уполномоченным органом юридического лица, либо собственником имущества организации, либо уполномоченным собственником лицом (органом) решения о прекращении трудового договора. Решение о прекращении трудового договора по указанному основанию в отношении руководителя унитарного предприятия принимается уполномоченным собственником унитарного предприятия органом в порядке, установленном Правительством Российской Федерации;

При этом, работодателю не требуется указывать конкретные обстоятельства, подтверждающие необходимость прекращения договора, мотивы увольнения.

Таким образом, трудовой договор с директором может быть прекращен общим собранием акционеров либо советом директоров. Увольнение руководителя организации по основанию, установленному в п. 2 ч. 1 ст. 278 ТК РФ, может произойти в любой момент и без указания мотивов.

В хозяйственных обществах решение о прекращении полномочий единоличного исполнительного органа общества принимает общее собрание акционеров (например, в АО), если образование исполнительных органов не отнесено уставом общества к компетенции иного органа общества (п. 4 ст. 69 Закона об АО). Аналогичное правило применимо и к обществам с ограниченной ответственностью.

При этом, следует помнить про общие гарантии при увольнении сотрудника. Так, в соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 г. № 2 «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации»,

Принимая во внимание, что статья 3 Кодекса запрещает ограничивать кого-либо в трудовых правах и свободах в зависимости от должностного положения, а также учитывая, что увольнение руководителя организации в связи с принятием уполномоченным органом юридического лица либо собственником имущества организации, либо уполномоченным собственником лицом (органом) решения о досрочном прекращении трудового договора по существу является увольнением по инициативе работодателя и глава 43 Кодекса, регулирующая особенности труда руководителя организации, не содержит норм, лишающих этих лиц гарантии, установленной частью шестой статьи 81 ТК РФ, в виде общего запрета на увольнение работника по инициативе работодателя в период временной нетрудоспособности и в период пребывания в отпуске (кроме случая ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем), трудовой договор с руководителем организации не может быть прекращен по пункту 2 статьи 278 Кодекса в период его временной нетрудоспособности или пребывания в отпуске.

Кроме этого, ТК РФ предусматривает специальную гарантию руководителю при увольнении по п. 2 ст. 278 ТК -  выплату компенсации в соответствии со ст. 279 ТК:

В случае прекращения трудового договора с руководителем организации в соответствии с пунктом 2 части первой статьи 278 настоящего Кодекса при отсутствии виновных действий (бездействия) руководителя ему выплачивается компенсация в размере, определяемом трудовым договором, но не ниже трехкратного среднего месячного заработка, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом.

Также следует помнить, что согласно позиции Верховного Суда РФ, отсутствие в трудовом договоре условия о выплате компенсации и о ее размере не освобождает собственника от обязанности ее выплатить.

Отвечает юрист Матвей Сергеев 12.10.2016

Добрый день, вы можете на основании ст. 278 ТК РФ принять решение о прекращении полномочий генерального директора. Так, 

Помимо оснований, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами, трудовой договор с руководителем организации прекращается по следующим основаниям:

2) в связи с принятием уполномоченным органом юридического лица, либо собственником имущества организации, либо уполномоченным собственником лицом (органом) решения о прекращении трудового договора. Решение о прекращении трудового договора по указанному основанию в отношении руководителя унитарного предприятия принимается уполномоченным собственником унитарного предприятия органом в , установленном Правительством Российской Федерации;

Далее следует заявление по форме Р 14001 заперить нотариально и подать изменения в ЕГРЮЛ. Однако при увольнении по вашему решению придется выплатить генеральному директору три средних заработных платы. Поэтому, если хотите этого избежать, следует, чтобы заявление было написано им на увольнение самостоятельно, тогда компенсация не выплачивается. А так, исходя из того, что вы написали, проблем не вижу. Может у вас есть какие-то опасения, тогда поделитесь ими.

После того, как документы приняты, изменения должны быть внесены в течении 5 дней, вы можете получить лист записи изменений ЕГРЮЛ

Олеся 09.02.2016
Добрый день! работаю в организации ип директором магазина. 17.08 меня приехал увольнять генеральный директор по не особо объективным причинам. сказав, что нахожусь в положении, а так же о том, что у меня есть справка от этого числа директор сказала, что подумает что делать. вечером она приехала в магазин с владелицей бизнеса и начали жестко говорить о том, что я не адекватная и уровень моих гормонов зашкаливает до такой степени, что я ничего не понимаю и мне лучше уволиться с работы, тк я по их мнению не в состоянии управлять магазином. я отказалась, сказав, что существует закон, на что мне было чётко сказано, что мне создадут невыносимую ситуацию при которой я попаду в больницу, а так же посадят на голый оклад в 20000 руб(зарплата серая и когда я устраивалась, гендиректор каждый раз мне говорила, что они занимаются вопросом по отбеливанию зп). в этот же день после моего ухода из магазина удалили мою рабочую почту и доступ ко всем документам компании, объявили всем что я больше не работаю в компании. сейчас я нахожусь в больнице с угрозой выкидыша(нервов потрепали). на мои просьбы выслать копию трудовой и справки 2ндфл мне никто не отвечает. аванс на карту я не получила. на работе кроме моих продавцов никто из офиса не контактирует со мной. открыли вакансию набирают нового директора. что мне делать? что с моей трудовой и как быть я не знаю...
Отвечает юрист Алексей Петров 09.02.2016

Олеся!

Поскольку в данной ситуации Вы не можете в силу объективных причин активно заниматься защитой своих прав, рекомендую направить письменные обращения в государственные органы, которые надзирают за соблюдением трудовых прав граждан — прокуратура и трудовая инспекция по месту Вашего жительства. Эти органы могут и должны провести проверку по Вашему заявлению (можно и на Интернет-сайте подать жалобу), после чего уведомить Вас о результатах и принятых мерах. Удачи и здоровья!

Наталья 14.01.2016
Работала в банке. пришли со службы безопасности и сказали, что подозревают в ведении не легального бизнеса. будут проводить проверку с привлечением аудиторов. ни акта, ни каких-то бумаг на руки не дали. я честный сотрудник, никакого бизнеса нет. не выдержала этого унижения, подозрения и написала заявление по собственному. устраиваюсь в др. банк. в одном (крупный) банке мне отказали по сб. жду решения от других. как можно оспорить эту проверку, чем вооружится? если есть запись какая-то в сб (служба безопасности), как ее исправить? спасибо.
Отвечает юрист Елена Андреева 14.01.2016

Здравствуйте, Наталья!

Как таковой единой базы с записями у служб безопасности банков в принципе не существует. В Вашей ситуации, вероятнее всего, происходит взаимодействие службы безопасности банка по месту Вашей прежней работы и службы безопасности банка, в который Вы желаете трудоустроиться, в результате чего сообщают некую информацию, которая негативно влияет на решение о принятии на работу. Поскольку всё происходит неофициально, каких-либо механизмов противодействия нет.

Елена 25.07.2017
Добрый день! работаем в частном образовательном учреждении детский сад+ начальная школа. лицензия на чоу ноо (начальное общее образование). собственник бизнеса принял решение о ликвидации школы, детский сад остаётся. процедуры сокращения учителей и прочих педагогов проведено не было. предлагают переход в детский сад и увольнение по собственному желанию в случае отказа. правомерно ли это?
Отвечает юрист Лариса Фёдорова 25.07.2017

Елена, добрый день!

Нет, это незаконно. Работодатель должен предупредить Вас о сокращении вашей должности за два месяца и вплоть до даты увольнения предлагать имеющиеся вакансии. Если Вас устраивает предлагаемая должность, то Вы можете согласиться на неё и в таком случае работодатель должен будет оформить перевод. Если должность Вас не подходит или Вы по иным причинам не планируете работать дальше, то работодатель через два месяца должен уволить Вас по сокращению с соответствующими выплатами (единовременно в размере среднего заработка и в течение двух или трёх месяцев после увольнения, в зависимости от того, в какой срок после увольнения Вы трудоустроитесь). Это регламентированно ст. 81 Трудового кодекса РФ.

Оксана 27.08.2017
Здравствуйте! у работодателя работаю порядка 10 лет. когда-то давно подписала доп.соглашение о коммерческой тайне. содержание того,что подписала помню приблизительно только. сейчас планирую увольнение. с последующим открытием подобного бизнеса. само собой мои клиенты пойдут за мной. никакие базы копировать не собираюсь,клиенты контактируют со мной на прямую.задалась вопросом о последствиях.прочитала мной всего в интернете об уголовной и административной ответственности, и получается я как крепостная обязана работать на своего работодателя или уходить мыть полы. каковы реалии?
Отвечает юрист Матвей Симонов 27.08.2017
У работодателя работаю порядка 10 лет. Когда-то давно подписала доп.соглашение о коммерческой тайне. Содержание того, что подписала помню приблизительно только. Сейчас планирую увольнение. с последующим открытием подобного бизнеса. Само собой мои клиенты пойдут за мной. Никакие базы копировать не собираюсь, Клиенты контактируют со мной на прямую.Задалась вопросом о последствиях.

Здравствуйте! Поскольку вы не разглашаете конфиденциальных сведений своего бывшего работодателя, а клиенты сами вправе выбирать себе заказчика/поставщика товаров, работ, услуг, я  не усматриваю здесь в вашей ситуации правовых последствий. 

Сергей 18.11.2016
Приветствую! меня зовут сергей и я бы хотел получить разьяснение по вопросу. я работаю в мобильном ритейле, зп приходит к нам частями 3 раза в месяц, оформление было по тк рф с официальным окладом в 17 тысяч рублей(двумя частями приходит) + % с продаж (эти % с продаж в договоре не указаны, это приходит нам в конверте третьей частью). на данный момент наш дилер ввиду обстоятельств отдает бизнес другому дилеру. сейчас происходит выплата зп официальной части от старого дилера , т.е. 17 тысяч рублей + неотгуленный отпуск. передача бизнеса другому дилеру уже состоялась и с 1 июля мы работаем под началом нового. старый дилер предлагает в течение 3-х рабочих дней прийти и подписать заявление на увольнение от него. насчет выплаты остальной части зп , т.е. % с продаж, он говорит, что выплаты будут произведены к 15-17 июля. вопрос заключается в том, что если я уволюсь от старого дилера, то могу ли я вообще рассчитывать на остальную часть зп (% с продаж) и может ли мне после увольнения дилер отказать от выплаты % с продаж на основании того, что я уже уволен и никаких больше обязательств дилер передо мной не несет? и как я могу себя обезопасить в таком случае, какими документами? (письменными договоренностями, расписками) прошу ответить онлайн, спасибо!
Отвечает юрист Вадим Маслов 18.11.2016

Здравствуйте.

может ли мне после увольнения дилер отказать от выплаты % с продаж на основании того, что я уже уволен и никаких больше обязательств дилер передо мной не несет?

Сергей

факт увольнения не влияет на обязательство по оплате положенной Вам ЗП и остальных выплат.

И как я могу себя обезопасить в таком случае, какими документами? (письменными договоренностями, расписками)

Сергей

по факту никак. Если Вы устроены официально, Вы подпадаете под число лиц, которым полагаются премии и иные выплаты, то у работодателя есть обязательство по оплате Вам положенных сумм. в случае невыплаты причитающихся Вам суммы Вы вправе обратиться в суд с иском об их взыскании. Ст. 392 ТК РФ

За разрешением индивидуального трудового спора о невыплате или неполной выплате заработной платы и других выплат, причитающихся работнику, он имеет право обратиться в суд в течение одного года со дня установленного срока выплаты указанных сумм, в том числе в случае невыплаты или неполной выплаты заработной платы и других выплат, причитающихся работнику при увольнении.
Александр 16.06.2017
Во-первых, при введении в 2018 году обязательных условий проведения спецоценки условий труда для малого бизнеса, в том числе ип, коим я и являюсь, возник ряд вопросов и идей. в частности, у меня сейчас устроен один сотрудник. адрес регистрации = адресу прописки. офис есть, но занимаем его в данный момент без договора аренды. возникла идея, чтобы не вызывать ни у кого вопросов, просто изменить условия трудового договора для моего сотрудника, а именно, прописать, что он работает на дому. понятное дело, оформить все бумажки в соответствии с 12 статьёй тк рф. во-вторых, исходя из вышеизложенного, вытекает вопрос: надо ли как-то информировать об изменении трудового договора инстанции (пфр и фсс) и как они узнают о том, что мне не обязательно проводить спецоценку, если я изменю условия труда своему сотруднику и их об этом не уведомлю?
Отвечает юрист Владимир Левин 16.06.2017

Здравствуйте Александр.

Вы вправе изменить условия трудовых правоотношений с работником в рамках статьи 72 Трудового кодекса РФ:

Изменение определенных сторонами условий трудового договора, в том числе перевод на другую работу, допускается только по соглашению сторон трудового договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом. Соглашение об изменении определенных сторонами условий трудового договора заключается в письменной форме.

Т.е. заключив соответствующее дополнительное соглашение к трудовому договору, вынести приказ с которым ознакомить работника под росиспиь, внести соответствующую запись в его трудовую книжку.

При этом для дистанционных работников проведение СОУТ необязательно.

Письмо Минтруда и соцзащиты от 20 октября 2015 г. N 15-1/ООГ-5597:

Согласно статье 3 Федерального закона N 426-ФЗ специальная оценка условий труда не проводится только в отношении условий труда надомников, дистанционных работников и работников, вступивших в трудовые отношения с работодателями — физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями.

информировать об изменении трудового договора инстанции (ПФР и ФСС) и как они узнают о том, что мне не обязательно проводить спецоценку,

Такой обязанности напрямую законодательством не установлено согласно

Приказу Министерства труда и социальной защиты РФ от 29 апреля 2016 г. N 202н «О порядке регистрации и снятия с регистрационного учета в территориальных органах Фонда социального страхования Российской Федерации страхователей и лиц, приравненных к страхователям» 

и

Приказу Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 февраля 2014 г. N 108н«Об утверждении Административного регламента предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации государственной услуги по регистрации и снятию с регистрационного учета лиц, добровольно вступивших в правоотношения по обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством»

Отвечает юрист Олег Алексеев 15.07.2017

Здравствуйте Александр.

Вы вправе изменить условия трудовых правоотношений с работником в рамках статьи 72 Трудового кодекса РФ:

Изменение определенных сторонами условий трудового договора, в том числе перевод на другую работу, допускается только по соглашению сторон трудового договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом. Соглашение об изменении определенных сторонами условий трудового договора заключается в письменной форме.

Т.е. заключив соответствующее дополнительное соглашение к трудовому договору, вынести приказ с которым ознакомить работника под росиспиь, внести соответствующую запись в его трудовую книжку.

При этом для дистанционных работников проведение СОУТ необязательно.

Письмо Минтруда и соцзащиты от 20 октября 2015 г. N 15-1/ООГ-5597:

Согласно статье 3 Федерального закона N 426-ФЗ специальная оценка условий труда не проводится только в отношении условий труда надомников, дистанционных работников и работников, вступивших в трудовые отношения с работодателями — физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями.

информировать об изменении трудового договора инстанции (ПФР и ФСС) и как они узнают о том, что мне не обязательно проводить спецоценку,

Такой обязанности напрямую законодательством не установлено согласно

Приказу Министерства труда и социальной защиты РФ от 29 апреля 2016 г. N 202н «О порядке регистрации и снятия с регистрационного учета в территориальных органах Фонда социального страхования Российской Федерации страхователей и лиц, приравненных к страхователям» 

и

Приказу Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 февраля 2014 г. N 108н«Об утверждении Административного регламента предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации государственной услуги по регистрации и снятию с регистрационного учета лиц, добровольно вступивших в правоотношения по обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством»

Наталья 28.10.2017
Работала в банке. пришли со службы безопасности и сказали, что подозревают в ведении не легального бизнеса. будут проводить проверку с привлечением аудиторов. ни акта, ни каких-то бумаг на руки не дали. я честный сотрудник, никакого бизнеса нет. не выдержала этого унижения, подозрения и написала заявление по собственному. устраиваюсь в др. банк. в одном (крупный) банке мне отказали по сб. жду решения от других. как можно оспорить эту проверку, чем вооружится? если есть запись какая-то в сб (служба безопасности), как ее исправить? спасибо.
Отвечает юрист Егор Еремин 28.10.2017

Здравствуйте. Оспорить вряд ли тут получится, разве что при трудоустройстве требовать предоставить письменный отказ в приёме на работу с указанием причин, по которым Вас не взяли. Ст. 64 ТК РФ

Запрещается необоснованный отказ в заключении трудового договора.
По письменному требованию лица, которому отказано в заключении трудового договора, работодатель обязан сообщить причину отказа в письменной форме в срок не позднее чем в течение семи рабочих дней со дня предъявления такого требования.

Оспорить по статье защиты чести, достоинства и деловой репутации также вряд ли получится, поскольку как такового распространения нет.

Светлана 30.10.2017
01.10.2016 г. был заключен трудовой договор с ооо «виват», который является магазином по доставке японской продукции. я была принята кассиром-администратором. второй экземпляр договора на руки мной не получен. в период работы коллектив зачастую менялся, мою основную напарницу попросили уволиться в декабре 2016 г., когда узнали, что она беременна, и если она не уйдет по собственному желанию, то они все равно сделают так, что она не будет работать, в связи с чем мне пришлось работать свыше нормы. в начале января 2017 г. я так же узнала, что нахожусь в положении, о чем позже сообщила своему управляющему и сказала, что тяжелую работу выполнять не буду, а так же мыть полы и прочее, что в мои должностные обязанности не входит. далее пошли самые настоящие издевательства: заставляли работать свыше нормы (в период , когда у меня поднялась высокая температура, я попросила заменить меня и отпустить в больницу, на что управляющий в грубой форме мне отказал и отправил работать дальше и т.д.). не выдержав все издевательства и догадываясь о том, что меня все равно уволят, как и предыдущую напарницу, я написала заявлении по собственному желанию, попросив уволить меня 22.01.2017 г. трудовую книжку получила на руки 07.02.2017. 08.02.2017 г. обратилась в центр занятости, для постановки на учет по безработице. в центре занятости, при проверке документов специалистом было выявлено, что дата приема на работу 01.10.2016 – дата увольнения 22.01.2016, что не является действительностью, в связи с чем на учет была поставлена как ищущая работу, без получения пособия. после этого обратилась в «центр сопровождения бизнеса», который занимается бухгалтерией ооо «виват», для изменении записи о дате увольнения. главный бухгалтер сделала правку о том, что предыдущая запись считается неверной и заверила ее факсимиле, после чего сказала, проставить печать у управляющего ооо «виват». при обращении к управляющему с просьбой поставить печать, выдать санитарную книжку, прививочные сертификаты, и расчетные за отработанный период – мне было отказано в грубой форме, после чего доведя меня до слез, я все-таки выпросила у управляющего поставить хотя бы печать. далее я отправилась в прокуратуру г. серова, написав заявление на ооо «виват», в связи невыплатой компенсации за отработанное время, и невыдачу документов, предоставив при этом трудовую книжку и расчетный лист, который мне выдали в «центре сопровождения бизнеса». заявление прокурором было принято и зарегистрировано (письмо о принятие заявлении в рассмотрение и с последующем ответом в письменной форме мной было получено). далее трудовую книжку с верной датой увольнения я предоставила в «центр занятости населения», на что они запросили «справку о средней заработной плате за последние три месяца по последнему месту работы для определения размера пособия по безработице», в связи, с чем оставили меня в статусе «ищущей работу» без пособия. в этот период была поставлена на учет в женской консультации по месту жительства с беременностью 10 недель. после чего я обратилась в «центр сопровождения бизнеса» для оформления справки. «центр сопровождения бизнеса» оформил справку с неправильной датой приема на работу с указанием средней заработной платы за последние три месяца 8319,90 рублей. не заметив ошибку я отправилась в «центр занятости населения», предъявив справку специалист указал на ошибку и сказал, что такая справка не может быть принята. после чего я опять обратилась в «центр сопровождения бизнеса» с просьбой переделать справку, на что мне ответили, что на это понадобится время. 22.02.2017 в 08.00 г. я приехала в «центр сопровождения бизнеса» на что мне сказали, что справка будет готова только после 12.00, в 09.10 у меня было назначено плановое посещение «центра занятости населения», где своему инспектору сообщила, что справка будет готова чуть позже, на что получила ответ «будет готова, приходи». далее я опять обратилась опять в «центр сопровождения бизнеса», где мне выдали справку заверенную факсимиле. в «центре занятости населения» справку заверенной факсимиле ген. директор без доверенности принимать отказались, сославшись на то, что данный документ не может быть заверен факсимиле. далее я опять обратилась в «центр сопровождения бизнеса» рассказав им о том, что справку заверенной факсимиле не принимают и мне необходима справка с оригинальной подписью. в течении нескольких дней справку мне переделали, приехав ее забирать я обнаружила , что на ней нет ни подписи ни печати, на что получила ответ «печать можешь поставить у управляющего ооо «виват», а подпись генерального директора получить не удастся т.к. он переехал в другой город, так же посоветовали обратиться к брату генерального директора, который проживает в г. серове и знает тонкости всех дел ооо «виват». поехав непосредственно к управляющему с просьбой поставить печать, мне опять же было отказано, по причине увольнения управляющего с ооо «виват». в течении нескольких часов я опять же обратилась в «центр сопровождения» бизнеса, где должны были находится печати, которые управляющий должен был сдать. в «центре сопровождения бизнеса» печать была поставлена. далее я отправилась на поиски брата генерального директора ооо «виват» для того, что бы узнать, как я могу получить подпись генерального директора на справку и предоставить ее в «центр занятости населения». найдя брата генерального директора, он пояснил, что в течение некоторого времени у ооо «виват» сменится генеральный директор и я смогу наконец то получить подпись на справку, так же обещал перезвонить. через продолжительное время в собственном поиске работы и не получении звонка 28.03.2017 г. я отправилась в ооо «виват» подготовив заранее заявление, о том что вторично прошу выдать справку в установленный срок, а так же для получения объяснений. приехав непосредственно в магазин, я дождалась нового управляющего и нового генерального директора, на что мне сообщили о том, что в трехдневный срок справку я могу забрать. приехав 31.03.2017 в магазин и попросив справку на руки, мне было отказано, по причине неготовности справки. я незамедлительно обратилась в трудовую инспекцию с просьбой повлиять на генерального директора с выдачей справки. в трудовой инспекции я рассказала всю свою историю, и спросив как я должна столь продолжительное время жить в стрессе находясь в положении (достаточно трудном положении, чтоб найти работу), а так же без всякой помощи от государства, а именно (пособия по безработице) мне предложили обратиться в трудовую инспекцию по свердловской области или же в суд с требованием компенсации. 03.04.2017 я обратилась опять в магазин с вопросом готова ли справка, но что управляющий посоветовал обратиться в «центр сопровождения бизнеса» и узнать там. 04.04.2017 я обратилась в «центр сопровождения бизнеса» с вопросом о готовности справки, на что мне ответили, что 31.03.2017 им поступил звонок из трудовой инспекции, после чего генеральный директор не позвонив мне отправился на почту и отправил справку письмом по месту прописки. 05.04.2017 г. я заказным письмом получила справку с датой выдачи 31.03.2017 г. с оригинальной подписью и печатью. 06.04.2017 г. я обратилась в «центр занятости населения» на, что мне сказали, что в связи с долгим ожиданием с учета меня сняли, и предложили заново встать на учет, но уже с получением пособия. за весь период борьбы за справку с ооо «виват» у меня на фоне стресса появились проблемы со здоровьем, и нарушился сон, о чем зарегистрировано в женской консультации. в связи, с чем хочу узнать, есть ли смысл обращаться в суд? требовать компенсацию за тот период, что я не получала пособие, а так же моральный ущерб за причиненный вред моему здоровью? считается ли законным факсимиле в трудовой книжке? а так же могу ли я восстановиться в должности, и продолжить свою трудовую деятельность до ухода в декрет? в связи с тем, что за весь этот период я не смогла найти работу через «центр занятости населения» материальную помощь получать мне негде, в браке не состою, проживаю отдельно от родителей.
Отвечает юрист Елена Фирсенко 30.10.2017

Светлана, типичная ситуация для нашей страны. В суд вы конечно обратиться можете, но доказать все факты, которые вы изложили в своем вопросе вам без грамотного юриста будет очень сложно, а работа грамотного юриста стоит не дешево. Поэтому, прежде чем обратиться в суд, вам нужно взвесить все за и против, а также подумать, нужен ли вам этот «стресс» с судебными разбирательствами. Сколько вы получите компенсации по пособию? Это пособие по безработице смехотворное. Моральный же вред наши суды вообще непонятно как насчитывают. Заявляешь в иске 50 000 руб, удовлетворяют лишь 5000 руб., Так что подумайте на счет обращения в суд. Я бы на вашем месте не заморачивался. Хлопотно это и накладно. На работу в ООО «Виват» восстановиться тоже шансы маленькие, да и срок исковой давности, который составляет 1 месяц с даты увольнения у вас прошел. Вас в данную организацию могут взять только на общих основаниях, но так как вы в положении, я сомневаюсь, что они вас примут на работу. А так, вам просто не повезло с работой. Увы, у работника есть права только в трудовом кодексе, а в реальной жизни все по другому.

Владислав 10.05.2017
Учусь на втором курсе колледжа по специальности "автоматизация технологических процессов и производств". работать я должен буду на заводе (или на других производственных предприятиях). сейчас возникли сомнения, т.к. знакомого перевели в другую группу в своем колледже из-за его астмы. хотелось бы узнать, могут ли не взять на работу с моей мигренью? еще у меня пролапс митрального клапана. есть ли какой то перечень заболеваний, с которыми отказывают в приеме на работу?
Отвечает юрист Анна Волкова 10.05.2017

Здравствуйте Владислав 

какого то общего перечня по которому всем отказывают нет.

 Это нужно смотреть требования к состоянию здоровья на довольно конкретном месте работы или, если по Вашей профессии есть самостоятельное законодательное регулирование (хотя вроде бы на первый взгляд нет), то смотреть требования закона.

Иван 31.05.2018
Здравствуйте, в 2013 году закончил университет, в дипломе написано присуждена квалификация инженер по специальности автоматизация технологических процессов и производств, как я понимаю я дипломированный специалист? обучение в магистратуре будет считаться получением второго высшего? работодатель обязан предоставлять мне оплачиваемый учебный отпуск? спасибо!
Отвечает юрист Валентин Савельев 31.05.2018

Здравствуйте, в 2013 году закончил университет, в дипломе написано присуждена квалификация ИНЖЕНЕР по специальности Автоматизация технологических процессов и производств, как я понимаю я дипломированный специалист? Обучение в магистратуре будет считаться получением второго высшего? Работодатель обязан предоставлять мне оплачиваемый учебный отпуск?

Иван

Добрый день!

Коллега, закон, на который Вы ссылаетесь, утратил силу!

Иван, в Вашем случае, Вы дипломированный специалист и в соответствии с ФЗ «Об образовании в РФ» (ст. 108)

15. Лица,
имеющие высшее профессиональное образование, подтверждаемое присвоением им
квалификации «дипломированный специалист», имеют право быть принятыми
на конкурсной основе на обучение по программам магистратуры, которое не
рассматривается как получение этими лицами второго или последующего высшего
образования.

Таким образом, поскольку Вы получаете образование уровня магистратуры впервые, то Вам работодатель обязан предоставить оплачиваемый отпуск на основании ст. 177 ТК РФ, в соответствии с ТК РФ (ст. 173), если Вы обучаетесь по очно-заочной или заочной форме обучения.

Удачи Вам!

Отвечает юрист Инга Григоровичева 12.04.2016

Иван, работодатель обязан вам предоставить оплачиваемый учебный отпуск. Если этого не будет сделано можете идти в суд. 

​Согласно ст. 17 Федерального закона от 22.08.1996 № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (в ред. от 03.12.2011) лицам, успешно обучающимся в имеющих государственную аккредитацию высших учебных заведениях независимо от их организационно-правовых норм по очно-заочной (вечерней) формам, по месту их работы предоставляются дополнительные отпуска с сохранением заработной платы, начисляемой в порядке, установленном для ежегодных отпусков (с возможностью присоединения дополнительных учебных отпусков к ежегодным отпускам). ​

ст. 6 указанного закона  "...2. В Российской Федерации устанавливаются следующие уровни высшего профессионального образования:



     высшее профессиональное образование, подтверждаемое присвоением лицу, успешно прошедшему итоговую аттестацию, квалификации (степени) «бакалавр» — бакалавриат;



     высшее профессиональное образование, подтверждаемое присвоением лицу, успешно прошедшему итоговую аттестацию, квалификации (степени) «специалист» или квалификации (степени) «магистр» — подготовка специалиста или магистратура..."

Роман 31.03.2016
В нашей организации существует 3 обособленных подразделения. в связи с организационными изменениями (автоматизация процессов, окончание строительства нового офисного здания) у части сотрудников выполняющих определенные функции должно измениться место работы. сотрудники уведомлены об этом за 2 месяца, процедуры соблюдены, встает вопрос о том, что делать с одинокими матерями и матерями, воспитывающими детей-инвалидов. так как процедура не является ликвидацией оп (часть функций остается в регионе) можно ли уволить указанных сотрудников?
Отвечает юрист Дмитрий Хохлов 31.03.2016

Здравствуйте, Роман.

Так как процедура не является ликвидацией ОП (часть функций остается в регионе) можно ли уволить указанных сотрудников?

Роман

только с соблюдением законодательства. Полагаю, если вы не можете предоставить работу всем работникам, их нужно увольнять по сокращению.

Работников, которых нельзя уволить по сокращению, сможете уволить только либо по собственному желанию, либо по соглашению сторон, либо за виновные действия, предусмотренные в пунктах 5 — 8, 10 или 11 части первой статьи 81 или пункте 2 статьи 336 (ст. 261 ТК РФ).

Самое беспроблемное увольнение — по соглашению сторон. При этом, полагаю, компенсация, не меньше той, что полагалась бы работникам при сокращении, была бы разумной и справедливой.

Если работники откажутся увольняться даже по соглашению сторон, будете обязаны обеспечить их работой или оплачивать простой по вине работодателя. Как вариант — перевести на не полное рабочее время, но не более чем на 6 месяцев (см. ст. 74 ТК РФ).

Статьи по теме
Кредитный договор

Кредитный договор, условия кредитного договора, расторжение кредитного договора, срок кредитного договора, взыскание по кредитному договору, задолженность по кредитному договору, заключение кредитного договора, проценты по кредитному договору, подписание кредитного договора, стороны кредитного договора, долг по кредитному договору, продажа кредитного договора, исполнение кредитного договора, форма кредитного договора, кредитный договор купли-продажи, изменение кредитного договора, оформление кредитного договора, виды кредитного договора, договор кредитной линии, право требования по кредитному договору.

Государственное регулирование внешней торговли россии

Государственное регулирование внешней торговли России, современная внешнеторговая политика России, законодательная, нормативно-правовая база внешнеторговой деятельности в России, методы нетарифного регулирования внешнеторговой деятельности, мероприятия содействующие развитию внешнеторговой деятельности.

Казначейский контроль за исполнением федерального бюджета

Казначейский контроль за исполнением федерального бюджета, организация работы по контролю за исполнением федерального бюджета в органах федерального казначейства, сущность казначейского контроля на различных этапах его проведения, взаимодействие федерального казначейства с банками и администраторами поступлений в бюджет, основные направления развития системы ведомственного контроля в Федеральном казначействе.